青岛·民生帮办”电话反映称，自己位于凭海临风一期5号楼3673-46商铺的便利店于2个多月前，因房顶自来水管爆裂，导致店铺受损严重，他多次联系未得到任何有效答复和处理。无奈之下，刘先生只能拨打12345市民服务热线个多月过去了，事情始终未能得到妥善解决。这让租房开店，外地来新区定居的他苦恼不已。

　　1月5日，刘先生经营的刚菊豪便利店上方发生自来水管爆裂，水流如注，店内木地板积水近5厘米，店铺内多箱酒水被严重浸泡，无奈之下，刘先生只能将浸泡的酒水打折处理，损坏的地板、天花板却无法追责，而且，水管迟迟无人修理，为了避免漏水，刘先生只能暂时关闭水阀。

　　刘先生从外地来新区租用该门头经营便利店已经5、6年，按时交租，也按时缴纳物业费，如今被这突来的“灾难”愁坏，不知该找谁说理，更不知道该求助哪方。事故后，刘先生第一时间联系了小区所在物业公司，物业公司把责任归结到负责小区水务的青岛西海岸公用事业集团水务有限公司，让其联系水务公司处理，并未登门查看。

　　小区内自来水管道破裂，物业却没有答复，为此，鲁网记者拨打了小区所属的山东信莱物业管理有限公司（凭海临风南区管理处）电话，工作人员只称水的问题小区已经承包出去了，不归小区物业所管，让联系小区南区自来水网格员处理。

　　记者又拨打了青岛西海岸公用事业集团水务有限公司的客服热线，经工作人员介绍，对于该问题水务公司已经上门查看，并称根据相关条例规定，城市居民供水实行一户一表，计量出户的，供水设施产权以计量水表处（含水表）为界，水源侧的管道和附属设施至计量水表处（含水表）产权归城市供水企业所有，计量水表以下管道及设施产权归用户所有。此次管道爆裂位置属于后者，产权归用户所有，因此水务公司不应承担责任。

　　记者查询相关法律了解到，《物业管理条例》第五十一条：供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。

　　（物业方提供：凭海临风南区5号楼原设计图纸及2楼内管井里水表照片，及自来水私自移除水表照片）

　　随后，记者再次致电山东信莱物业管理有限公司，物业公司陈女士表示，自2024年12月18日起，物业不再代收代缴小区住户水费，凤凰联盟网址由水务公司派驻网格员进行抄表、计算，水务公司直接收取水费，负责相关设施的维修维护。水务公司接管后，该处的水表位置有明显移位，跟原设计图片有较大出入，按照原位置来看，破裂处水管属于管井位置，因此产权依然归水务公司所有。

　　据了解，目前，不仅刘先生的店铺惨遭损失，因水阀一直关闭，楼上公寓住户已两个多月不能用水，严重影响正常生活，但是，这场长达2个多月的“维权”却迟迟得不到解决。楼上何时才能恢复正常用水？刘先生的损失又该如何得到有效赔偿？为此，刘先生也已经针对此事报警。关于事件后续处理进展，鲁网记者将持续跟进。（本网记者）返回搜狐，查看更多