近日，洮南法院成功调解一起因拖欠水费产生的纠纷。调解人员坚持适时调处矛盾，耐心劝导息诉的服务理念，充分将法理、情理相融合，最终解决了纠纷，真正做到了化解纠纷于萌芽。

　　孙某为洮南市自来水有限责任公司（以下简称自来水公司）供水用户，2023年6月至2024年6月期间，凤凰联盟网址共拖欠水费4353.10元。针对孙某的欠费行为，自来水公司多次催收无果后，才到法院起诉，要求其支付所欠水费。考虑到案件金额小，凤凰联盟网址争议不大，在征求双方意见后，将此案分流至诉前调解中心调解。

　　对接事件后，诉调中心工作人员分别与双方进行了耐心沟通。经了解得知，孙某拒绝缴纳水费的原因是其在2023年6月—2024年7月期间一直没有用水，所以在面对自来水公司出具的4353.10元的水费单时，孙某认为是自来水公司的水表出现了问题，拒绝缴费。而自来水公司的工作人员称计费方式符合相关标准，且经过现场勘查检测，发现水表本身没有问题，恰恰是孙某家出现了漏水，造成水资源流失。

　　调解工作人员认真分析了双方的争议焦点后，组织了一次“面对面”调解。自来水公司考虑到孙某的实际情况，决定只向孙某收取2000元水费。双方就缴纳水费金额达成一致。孙某当场支付，并在调解员的组织下签署了调解协议，双方握手言和。

　　当存在服务关系的公司与用户之间发生纠纷时，近距离调解是一种有效的处理方式，双方可以面对面表达自己的诉求和意见，并在调解员的帮助下，找到问题的根源，制定合理的解决方案。这起纠纷成功调解，为当事双方节约了时间成本和经济成本，在减少当事人诉累的同时，极大地提高了调解效率。

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