今年以来，城北区马坊街道始终坚持党建引领“有诉必应马上办”工作机制，凤凰联盟入口出实招、办实事、求实效，以最大力量为群众排忧解难，让服务热线更加温暖人心。

　　热线惠民生，服务“有速度”。“马上要下雪了，路灯亮了，小区的业主也不再担心下雪滑倒了，也可以好好过个年了”，柴达木路三四厂家属院的业主在诉求电话回访时说到。因三四场家属院的路灯电路出现故障，导致单元楼前的路灯变暗，在接到12345诉求电话后，工作人员及时与物业沟通对接，联系专业人员维修，力争在春节前将路灯快速修复，赢得了小区业主的称赞。街道实施精准分类程序，对居民诉求实行分类施策，精准转办，处理过程全面掌控和持续优化，群众合理诉求及时跟进，确保了群众诉求能够得到及时、有效地处理，保障了群众的满意度。

　　热线解民忧，服务“有水平”。湟水路盛世华城G区9号楼业主打来服务热线岁老人经常站在楼道内大喊大叫，到业主家中找东西、砸门，多次协调无果后，希望由相关单位协调邻里纠纷。幸福社区在接到诉求后，及时了解老人和邻里纠纷相关情况，邀请老人监护人与住户沟通协商，在社区工作人员帮助协调下，有效化解了此次邻里纠纷。此外，街道办致力于提高化解矛盾纠纷水平，在辖区试点推行网格员“减量增效”新模式，以减量促提效，激励网格员真发现问题、发现真问题、真处理问题、处理真问题，真正做到了各类问题发现早、问题诉求解决快的服务模式。

　　热线暖民心，服务“有温度”。柴达木路和泰居小区12号楼业主因质疑物业流程有误，态度敷衍，导致水卡无法充值，从而通过12345服务热线寻求帮助，街道在接到诉求后与汽运社区工作人员进行核实，督促物业上门详细检查，了解水卡充值流程，及时更换故障水表并向业主解释说明，确保业主用水正常，针对物业存在的问题，举一反三，排查解决类似业主各项问题，确保小区业主的生产生活得到应有的保障。

　　今后，城北区马坊街道将继续做好12345热线办理工作，准确把握群众诉求的普遍问题和深层次矛盾，通过工作姿态再向前一步、办理重心再下沉一步、破解思路再走深一步、改进举措再靠实一步，持续推动“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，为基层治理和高质量发展提供坚实保障。